نمره پاسخگویی مدیران اقتصادی

 ارزیابی عملکرد مدیران اقتصادی خراسان رضوی در پاسخگویی به خبرنگاران، موضوعی است که هر سال در گزارشی به آن می‌پردازیم. در این شماره هم نمره خبرنگاران رسانه‌های استان به مسوولان درباره میزان و کیفیت پاسخگوییشان در سالی که گذشت را بررسی می‌کنیم.

دغدغه اصلی خبرنگاران اقتصادی پاسخگویی صریح و شفاف از سوی دستگاه اجرایی است؛ برخی اوقات به دلیل حساس بودن شرایط از نظر زمانی، لازم است خبرنگار سوالی را به طور مستقیم از مدیر دستگاه بپرسد تا اینکه وارد روال روابط عمومی بشود زیرا تجربه ارتباط با برخی روابط عمومی‌ها و طولانی شدن زمان پاسخگویی، خبرنگاران را به این نتیجه رسانده که تا حد امکان در حاشیه جلسات یا در تماس تلفنی سوالات را از مدیر بپرسند. البته نمی‌توان منکر عملکرد مطلوب روابط عمومی برخی سازمان‌ها در همکاری با رسانه‌ها و سرعت پاسخگویی به خبرنگاران شد.

سه شاخصه برای ارزیابی

در این ارزیابی نظر خبرنگاران و دبیران اقتصادی تعدادی از مطبوعات و خبرگزاری‌های فعال در خراسان رضوی را جویا شدیم. در ابتدای امر، همچون سال‌های گذشته شاخصه‌هایی را برای ارزیابی‌ها در نظر گرفتیم که به ترتیب، «کیفیت پاسخگویی و میزان تسلط مدیر به اطلاعات»، «استقبال از خبرنگار برای مصاحبه» و «ارجاع به معاونان و روابط عمومی و پاسخگویی آنها» است.

در ادامه به بخشی از نظرات خبرنگاران مطبوعات و خبرگزاری‌ها درباره «مرتضی اشرفی» معاون هماهنگی امور اقتصادی استانداری، «رضا جمشيدي» رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی، «حسین امیررحیمی» مدیرکل امور اقتصاد و دارایی، «محمدرضا مس‌فروش» رئیس سازمان صمت، «سیدمحسن نظام خیرآبادی» مدیرکل تامین اجتماعی، «احمدرضا مدبرنیا» مدیرکل امور مالیاتی، «امید جهانخواه» ناظر گمرکات، «حمید صفایی نیکو» دبیر شورای هماهنگی بانک‌ها، «محمدرضا اورانی» رئیس سازمان جهاد کشاورزی، «حمیدرضا پناه» مدیرکل کار، «افشین رحیمی» مدیرکل آموزش فنی و حرفه‌ای و «رضا شجاعی» مدیرعامل شرکت شهرک‌های صنعتی خراسان رضوی می‌پردازیم.

نگفته نماند که در گزارش امسال، میزان پاسخگویی برخی مدیران تشکل‌های مهم اقتصادی استان را هم بررسی کردیم؛ «غلامحسین شافعی»، «حسن حسینی» و «محمود بنانژاد» که به ترتیب ریاست اتاق بازرگانی، خانه صنعت و اتاق اصناف مشهد را برعهده دارند.

عملکرد معاونت اقتصادی استانداری در یکسال اخیر

می‌توان گفت معاونت هماهنگی امور اقتصادی استانداری، اولین رتبه مسوولیت اقتصادی در استان‌ها را در اختیار دارد؛ اما این پست در سالی که گذشت در خراسان رضوی دستخوش تغییر شد و علی رسولیان دی ماه پارسال به سمت مدیرعامل سازمان صنایع کوچک و شهرک‌های صنعتی ایران منصوب شد. به عقیده خبرنگاران، رسولیان در مدتی که به عنوان معاون استاندار خراسان رضوی فعالیت می‌کرد، بهترین عملکرد را در زمینه پاسخگویی داشت.

به گفته خبرنگاران رسانه‌های استان، رسولیان در زمینه پاسخگویی به خبرنگار، تسلط به موضوع و استقبال از سوالات رسانه‌ها عملکرد بسیار مطلوبی داشت. میزان رضایت خبرنگاران از او به گونه ای بود که هنوز هم وقتی قرار باشد مثالی درباره مدیر پاسخگو و اهل تعامل با رسانه به میان بیاید، نام رسولیان شنیده می‌شود؛ اما مشخص است که این کارنامه، کار معاون جدید اقتصادی استاندار را سخت می‌کند. پس از رفتن رسولیان، مرتضی اشرفی به عنوان سرپرست و سپس معاون جدید امور هماهنگی اقتصادی استانداری خراسان رضوی معرفی شد. اشرفی در هفته‌های ابتدایی حضورش در این سمت، به تماس‌های اهالی رسانه چندان پاسخ نداده اما رفته رفته، عملکرد او در این زمینه بهبود یافته است. هر چند برخی از خبرنگاران هنوز هم رضایت چندانی در این زمینه ندارند؛ اما برخی از رسانه‌ها در پاسخی که به نظرسنجی ما دادند، از میزان پاسخگویی و تسلط اشرفی به طور نسبی راضی بودند. برخی از رسانه‌ها هم از ارجاع شدن به روابط عمومی و به نتیجه نرسیدن از این مسیر گلایه دارند.

مدیرانی که جایگزین شدند

مسوولیت‌های اقتصادی دیگری که در یکسال اخیر دستخوش تغییر شده‌اند، شامل: مدیرکل تعاون، کار و رفاه اجتماعی، مدیرعامل شرکت شهرک‌های صنعتی، مدیرکل امور مالیاتی و دبیر شورای هماهنگی بانک‌های خراسان رضوی هستند. در پرس و جویی که از خبرنگاران درباره عملکرد مدیران قبلی و فعلی این دستگاه‌ها در یکسال اخیر داشتیم، به این نتیجه رسیدیم که دسترسی به مدیرکل مالیاتی استان چه در زمان تصدی‌گری یحیی یعقوب‌نژاد و چه از زمان روی کار آمدن مدبرنیا مطلوب نبوده و عملکرد روابط عمومی این اداره کل هم رضایت‌بخش نیست. اغلب خبرنگاران از زمان روی کار آمدن شجاعی به عنوان مدیرعامل شرکت شهرک‌های صنعتی استان موفق به مصاحبه با او نشده‌اند، سنجری مدیر قبلی و پناه، مدیرکل فعلی اداره کار عملکرد تقریبا یکسانی در زمینه پاسخگویی به خبرنگاران داشته‌اند و نمره متوسط می‌گیرند. درباره دبیر شورای هماهنگی بانک‌های خراسان رضوی اما دیدگاه‌ها متفاوت است؛ برخی خبرنگاران از پاسخگویی حمید صفایی نیکو که مدیریت بانک ملی استان را هم برعهده دارد، رضایت دارند و برخی‌ها نمره خوب را به حسن مونسان، دبیر قبلی این شورا می‌دهند.

تفاوت برخورد مدیران با رسانه‌های مختلف

نکته‌ای که برخی از اهالی رسانه به دنیای اقتصاد گوشزد می‌کنند، درباره تفاوت برخورد مدیران با رسانه‌های مختلف و خبرنگاران باتجربه و کم‌تجربه است. آنطور که برخی از خبرنگاران می‌گویند، مدیران اقتصادی معمولا از رسانه‌های دولتی و صدا و سیما بیشتر استقبال کرده و با کیفیت و سرعت بیشتری به آنها پاسخ می‌دهند؛ اما برخی از رسانه‌ها با کم‌لطفی مدیران روبه‌رو شده و به پاسخ سوالاتشان نمی‌رسند و چند روز بعد پاسخ سوالات خود را در مصاحبه رسانه‌ای دیگر با آن مدیر می‌بینند. البته مسوولانی هم هستند که تفاوتی بین خبرنگاران قائل نمی‌شوند و کیفیت پاسخگویی‌شان نسبت به نام رسانه و خبرنگار متفاوت نیست. در واقع، مدیرانی که به خوبی پاسخگو هستند، تقریبا برای همه رسانه‌ها عملکرد مطلوبی دارند.

بهترین نمره به کدام مدیر تعلق می‌گیرد؟

مدیرکل امور اقتصادی و دارایی خراسان رضوی در ارزیابی ما، رتبه نخست بهترین پاسخگویی را از سوی خبرنگاران به دست آورد؛ حسین امیررحیمی همواره از اهالی رسانه استقبال کرده و با حوصله به سوالاتشان پاسخ می‌دهد و تسلطش بر حوزه مدیریتی خود مطلوب است.

رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان هم عملکرد مطلوبی در پاسخگویی به خبرنگاران دارد؛ رضا جمشیدی اغلب اوقات به صورت تلفنی یا در حاشیه جلسات پاسخگوست. البته اگر با خبرنگار آشنایی نداشته باشد، او را به روابط عمومی ارجاع می‌دهد و در نهایت رسانه به پاسخ سوالاتش می‌رسد.

به گفته اهالی رسانه، ناظر گمرکات خراسان رضوی در مواقع اضطراری مثل آتش‌سوزی گمرک اسلام قلعه، به خوبی پاسخگوی تماس خبرنگاران بوده و در برگزاری نشست خبری و پاسخگویی به سوالات هم عملکرد مطلوبی داشته است. در مواردی هم که موضوع را به روابط عمومی ارجاع می‌دهد، خبرنگار به پاسخ‌های مدنظرش می‌رسد.

به گفته خبرنگارانی که در این نظرسنجی شرکت کردند، برخی از مدیران که خود چندان تمایلی به مصاحبه نداشته یا معمولا به مصاحبه تلفنی علاقه‌ای ندارند، موضوع را به معاونان خود ارجاع می‌دهند؛ روسای سازمان صمت و جهاد کشاورزی خراسان رضوی از این دست مدیرانند که خبرنگار برای پاسخ به سوالاتش باید به معاونان آنها مراجعه کند. عملکرد اکثر معاونان این دو سازمان هم به گفته خبرنگاران مطلوب بوده است. محمدعلی امیرفخریان و علی غفوری مقدم از جمله معاونان سازمان صمت هستند که در یکسال اخیر به خوبی پذیرای سوالات خبرنگاران بوده‌اند و با دقت و حوصله در این زمینه عمل کرده‌اند.

عملکرد مدیران تشکل‌های اقتصادی

خراسان رضوی از آن استان‌هایی است که تشکل‌های اقتصادی قدرتمندی در خود جای داده است. غلامحسین شافعی، رئیس اتاق بازرگانی ایران و خراسان رضوی است که در حاشیه جلساتی که در مشهد حضور دارد، پذیرای خبرنگاران است و به سوالات آنها پاسخ می‌دهد و در نشست خبری سالانه اش هم به تمامی سوالات پاسخ می‌گوید؛ غیر از این، روابط عمومی اتاق بازرگانی مشهد هم خبرنگاران را برای دستیابی به پاسخ سوالاتشان هدایت می‌کند.

این موضوع درباره رئیس خانه صنعت، معدن و تجارت هم صدق می‌کند؛ حسن حسینی علاوه بر این، اغلب به تماس تلفنی خبرنگاران هم پاسخ می‌دهد. رئیس اتاق اصناف هم از دیدگاه خبرنگاران، در یکسال اخیر مانند سال‌های قبل عملکرد قابل قبولی داشته است؛ محمود بنانژاد به تماس‌های تلفنی پاسخ می‌دهد و تسلط کاملی هم بر موضوعات مطرح شده از سوی خبرنگاران دارد.

با توجه به پاسخ خبرنگاران و نمره‌دهی آنها به شاخص‌های سه‌گانه ما درباره هر یک از مدیران، میانگین امتیاز کسب شده هر مدیر در هر یک از شاخص‌ها را در جدول زیر آوردیم: