برندها چگونه برند می‌شوند؟

برند که معرف کیفیت یک کالا در نظر مشتری است، به او کمک می‌کند تا بدون دغدغه فکری از احتمال مطلوب نبودن خریدش، نیازهای خود را برآورده کند، خریدی با فراغ بال و به دست آوردن کالایی با کیفیت مرغوب یکی از مهمترین خواسته‌های مردم است. اینکه تجربه استفاده از آن کالا را در گذشته داشته و یا نام آن برند بارها به گوشتان خورده هم در تصمیم‌گیری برای خرید بسیار مهم است به همین دلیل برندسازی و برندینگ امروز در تجارت نقشی اساسی و مهم ایفا کرده و بسیاری از تولیدکنندگان سرمایه زیادی را صرف هزینه برای تبلیغات و مطرح کردن برند کالای خود می‌کنند.

البته نباید فراموش کرد که برندینگ یا برندسازی تنها ایجاد یک نام یا لوگوی خاص و زیبا برای یک محصول یا خدمت نیست بلکه مسیری است که به واسطه آن مشتریان، محصولات و خدمات یک شرکت را درک و تجربه می‌کنند.

برندسازی ایجاد تمایزی منحصر به‌فرد است که برای مشتریان، کارکنان و مدیران سازمان اهمیت زیادی دارد، داشتن یک برند یا نام تجاری قدرتمند سبب می‌شود هزینه‌های یک شرکت به واسطه جلوگیری از سرمایه‌گذاری‌های نامناسب و بی‌هدف به‌طور کاملا محسوسی کاهش پیدا کند و به دلیل سودآوری قابل‌توجه ناشی از به دست آوردن مشتریانی وفادار، دارایی و ثروتی ناملموس برای آن شرکت و صاحب برند به وجود آید.

برندسازی نیازمند برنامه‌ریزی است و بدون ایده‌پردازی و طرح‌ریزی نمی‌توان در این زمینه موفق بود، پس از آن که یک برند توانست جایگاهی مناسب در بازار پیدا کند، نباید به حال خود رها شود و باید ویژگی‌ها، ارزش‌ها و تفاوت‌هایش با توجه به شرایط بازار تعیین شود، ورود برندها به بازارهای جدید، تقویت برند در بازارهای فعلی و ارائه محصولات و خدمات جدید از جمله اقداماتی است که در مراحل رشد یک برند و برای حفظ سوددهی و اثربخش بودن آن باید مورد توجه قرار گیرد.

در این گزارش نظرات برخی از صاحبان برند در استان خراسان رضوی را می‌خوانید؛

هویت‌سازی اولین گام برندسازی

مدیرعامل شرکت چرم مشهد به «دنیای اقتصاد» می‌گوید: با توجه به رشد سریع بازار و تولید انبوه محصولات باکیفیت، نام برند و ادراک مشتری از آن، مهمترین عامل تمایز از نظر مشتریان است، برند می‌تواند با افزایش تمرکز و آگاهی مصرف‌کننده نسبت به یک محصول یا خدمت موجب رشد سهم بازار شود و با ایجاد و احساس تعلق و نزدیکی در مصرف‌کنندگان زمینه‌ساز تکرار خرید آن شود و ایجاد ادراک و تصویری زیبا می‌تواند یک عامل تمایز و مزیت رقابتی محسوب شود.

حسن نصیریان می‌افزاید: برند ادراکی است که در ذهن و قلب مشتری به وجود می‌آید و برای خلق یک برند موفق باید به درک عمیقی از ماموریت سازمان و شناخت مشتریان دست پیدا کرد، دستیابی به یک برند محبوب و مشهور کاری دشوار ولی امکان‌پذیر است.

نصیریان اظهار می‌کند: هویت‌سازی و ایجاد ادراک مناسب اولین گام در برندسازی است که برندها و نشانه آن‌ها می‌تواند ابزار خوبی برای ساخت این هویت باشد و با ارتباط مؤثر و پایدار با مشتریان می‌توان هویت ایجاد شده را در ذهن مشتری قرار داده و آنان را ترغیب به خرید مجدد کرد.

مدیرعامل شرکت چرم مشهد در پاسخ به این سوال که لازمه حفظ یک برند چیست، می‌گوید: در حقیقت عملکرد یک محصول و ارتباط یکپارچه با مشتریان از مهمترین عوامل حفظ یک برند است لذا صاحبان یک برند ضمن ارائه محصولات باکیفیت باید اعتماد مشتری را با عمل به وعده‌های خود به‌دست آورده و با آنان تا ایجاد وفاداری کامل ارتباطی موثر برقرار کنند.

نصیریان تصریح می‌کند: اگر پیامی که از جانب نام تجاری به مشتریان منتقل می‌شود مثبت باشد اما در عوض سازمان به وعده‌های خود عمل نکند، در مدت زمان کوتاهی حجم بسیاری از مشتریان  خود را از دست خواهد داد و نام تجاری با شکست مواجه خواهد شد زیرا به طور حتم مشتریان تمایز بین عملکرد واقعی برند با آنچه به آنان وعده داده می‌شود را متوجه خواهند شد.

مدیرعامل شرکت چرم مشهد خاطرنشان می‌کند: در کنار ویژگی‌های مهمی چون قیمت، کیفیت، تنوع محصولات و ... برند محصول عامل تمایز و مزیت رقابتی محسوب می‌شود. با توجه به این نکته، مشتریان وفادار ضمن مقایسه عوامل فوق با سایر رقبا، به نام و سابقه برند توجه ویژه‌ای کرده و سعی در انتخاب بهترین محصول با شرایط دلخواه از برند محبوب خود دارند.

نصیریان درباره نقش رسانه و اطلاع‌رسانی در برندینگ اظهار می‌کند: امروزه کسب و کارهای موفق دنیا به این نتیجه رسیده‌اند که برای موفقیت لازم است با مشتریان ارتباط بلندمدت برقرار شود چراکه وجود یک رابطه بلندمدت پایه و اساس شکل‌گیری برند خواهد بود. با ظهور رسانه‌های جدید مانند اینترنت، تلفن همراه و ... ارتباطات گسترده‌تر و پیچیده‌تر شده‌اند؛ این روزها رسانه‌های اجتماعی یکی از بهترین راه‌ها برای ساختن یک برند موفق بوده و به وسیله آن‌ها و به‌روزرسانی تصاویر، مقالات و اطلاعات محصولات می‌توان فرصتی برای برقراری تعامل با مشتریان پیدا کرد زیرا تعامل با افرادی که محصولات را خریداری می‌کنند امری مهم در برندسازی محسوب می‌شود.

برند ماندگار= مشتریانی وفادار

مدیر گروه کارخانجات زیتون آرشیا می‌گوید: موضوع برندسازی به مثابه اعتبارسازی برای یک شخص است و افراد با اعتبار خود کارها را پیش می‌برند؛ این موضوع برای کالاهای تولیدی هم صدق می‌کند، برند اعتبار یک تولید بوده و حکم معرفی‌کننده و یا اطمینان‌دهنده به مصرف‌کننده را نسبت به آن کالا دارد و اگر تولید را یک شهر بدانیم، برند به مثابه آدرس آن شهر است.

علیرضا نبی می‌افزاید: مدیران و اشخاص مرتبط با حوزه برند برای دریافت حقوق مصرف‌کننده و تولیدکننده باید در بحث برندسازی تلاش کنند زیرا واحد تولیدی که دارای اسمی ناشناخته است باید امتیازات زیادی را برای توزیع محصولات خود به دلالان بدهد و از سوی دیگر برای رقابت با سایرین، مجبور است محصول خود را با حداقل قیمت تولید کند و در نهایت این موضوع در کیفیت کالا اثرگذار است؛ بنابراین حقوق مصرف‌کننده و تولیدکننده با توجه نکردن به موضوع برندینگ از بین می‌رود.

نبی خاطرنشان می‌کند: ما همیشه برند را از خارج کارخانه و با تبلیغات تلویزیونی و بیلبوردهای سطح شهر آغاز می‌کنیم حال آنکه برندسازی باید از درون ذهن افراد آن مجموعه آغاز شود، با تلاش به سطح شرکت رسیده و در نهایت با طرح‌های کارشناسی تبدیل به فعالیتی تبلیغاتی شود؛ در واقع وقتی کارگر و پرسنل یک مجموعه نسبت به محصولات اعتماد ندارند نمی‌توان برندسازی را در بیرون شرکت انجام داد.

مدیر گروه کارخانجات زیتون آرشیا ادامه می‌دهد: اگر مدیران در داخل سالن‌های تولید خود، این حس را ایجاد کنند که محصول دارای کیفیت است و کارگر آن واحد از محصول تولیدی کارخانه خریداری کرده و حتی برای سایرین ببرد، این بدان معناست که او به محصول اعتماد دارد و این اعتماد می‌تواند در بین مردم دیگر منتشر شود؛ بستر یک برند باید در ذهن مسئولان و افراد مرتبط با حوزه تولید ساخته شود و وقتی این موضوع در ذهن پرسنل به ثمر بنشیند موج مثبتی در بیرون ایجاد می‌کند و می‌توان به دنبال یک طرح مشخص و توجیهی برای برندسازی رفت.

نبی تصریح می‌کند: متاسفانه برخی‌ها برای ایجاد یک برند کار مطالعاتی، طرح توجیهی، تحقیق و مشاوره نداشته و با این حال برای برندسازی انرژی زیادی صرف می‌کنند و از این فضا سوءاستفاده می‌شود؛ برخی شرکت‌های تبلیغاتی با وجود اینکه می‌دانند یک موضوع اشتباه است اما واحدهای تولیدی را مجاب به انجام آن کار می‌کنند و علت این امر ایجاد نکردن واحد برندینگ در کارخانه است؛ واحد برندینگ باید به طور مستمر روش‌های نوین مرتبط با بحث برندسازی را رصد کند و وقتی یک نفر مسئول این موضوع باشد انرژی به طور متمرکز برای این امر گذاشته می‌شود.

عضو هیات رئیسه انجمن مدیران صنایع خراسان رضوی می‌گوید: متاسفانه برخی‌ها هنوز به روش منسوخ شده 15 سال پیش تبلیغ می‌کنند که تاثیری روی برند نداشته زیرا برند نیازمند شناخت جدید و متناسب با ذائقه مردم است، تعریف بازی برد- برد با مصرف‌کننده بسیار مهم است، با وعده جایزه در تبلیغات مخالفم زیرا امروز مردم متوجه می‌شوند که این جایزه‌ها، خانه‌ها، ماشین‌ها و یا شمش‌های طلا از پول‌های پرداختی آن‌ها خریداری می‌شود و این موضوع در درازمدت آسیب‌زاست اما اگر از روش‌های نوین برندسازی و تبلیغات مثل تمرکز بر روی حس روانی و معنویت استفاده کنیم موفق‌تر خواهیم بود زیرا مردم امروز دوست دارند که در امور عام المنفعه سهیم باشند.

نبی می‌افزاید: وقتی زیرساخت‌ها در حوزه برند ایجاد می‌شود لازم است توان کارخانه، به‌روزرسانی و کیفیت نیز متناسب با آن رشد یابد زیرا برندینگ یعنی آدرس‌دار کردن یک کالای باکیفیت اما برخی‌ها کالاهایی درجه دو را ثبت کرده و با تبلیغات بسیار زیاد سعی در معرفی آن دارند؛ این کار شاید در کوتاه‌مدت موفق باشد اما در درازمدت به واحد تولیدی ضربه می‌زند.

مدیر گروه کارخانجات زیتون آرشیا با بیان اینکه کیفیت محصول و خدمات برای تولیدکنندگان برندساز است نه تعداد بیلبوردها و ثانیه‌های پخش آگهی در تلویزیون، اظهار می‌کند: برند ماندگار، مشتریان وفادار را به همراه می‌آورد و همین برند ماندگار است که در صادرات کالا، به دست آوردن بازارهای جهانی و فروش محصولات در خارج از کشور بسیار اثرگذار است.

سوء استفاده از نام و طرح برندها؛ مشکلی بزرگ

مدیرعامل شرکت شهربابانا می‌گوید: نام و هویت محصول موضوع بسیار مهمی است که مشتری توجه زیادی به آن داشته و کیفیتی که مشتری به آن توجه دارد در کنار برند تعریف می‌شود، اینکه محصولی با کیفیت تولید می‌شود و مشتریان کیفیت را با نام آن محصول می‌شناسند، در بحث فروش بسیار تاثیرگذار است و این موضوع در زمینه صادرات هم صدق می‌کند؛ وقتی کشورها با نام یک محصول آشنا می‌شوند و آن محصول از نظر کیفی و رقابتی ویژگی‌های لازم را دارد، نام آن محصول در حفظ بازار آن کشور اثرگذار است.

حسن قاسمیان مقدم با اشاره به اهمیت پشتیبانی از برند برای حفظ آن، اظهار می‌کند: متاسفانه در ایران هم مثل تمام دنیا شاهد سوءاستفاده از برندها هستیم، یک واحد تولیدی تلاش می‌کند تا کالایش از نظر کیفیت مشهور شود اما عده‌ای سودجو از آن کالا و نامش مشابه‌سازی می‌کنند و این لطمه زیادی به آن برند می‌زند و در این زمینه قوانینی برای حمایت وجود ندارد. در تمام دنیا مسئولان کشور از برندها به خوبی دفاع می‌کنند اما در بحث ثبت برند در بخش صادرات خارج از کشور، برخی از واحدهای ما اطلاعات لازم را نداشته و نتوانستند به موقع برند خود را ثبت کنند و کسی هم پشتیبانی نکرده و دچار مشکل شدند.

قاسمیان مقدم با اعتقاد بر اینکه ارزش‌گذاری برند در ایران وجود ندارد، تصریح می‌کند: متاسفانه معمولا شرکتی که به دنبال جا انداختن و مطرح کردن برند خود است تلاش زیادی می‌کند، هزینه‌های کیفیتی در این میان کاری مهم است و در کنار این هزینه‌ها باید بخش دولتی هم در معرفی آن برند، ثبت، حفظ جایگاه و ارزش گذاری آن کمک کند زیرا ملک و ماشین‌آلات ارزش دارند اما سیستم دولتی برای برند هیچ ارزشی قائل نمی‌شود.

عضو هیات رئیسه انجمن مدیران صنایع خراسان رضوی بالا بردن کیفیت را مهمترین عامل و گام نخست در برندسازی خوانده و می‌افزاید: در نظر گرفتن خواسته‌های مشتری عامل بسیار مهمی در برندسازی است؛ اگر کالا و محصول طبق خواسته مشتری تولید شود، پس از مدتی برند جا می‌افتد مثل کیک «باباجون» که از تولیدات شرکت ما بوده و به لحاظ کیفی مورد استقبال مردم قرار گرفته است اما متاسفانه می‌بینیم که برخی از همکاران با کپی کردن طرح ما مواردی مشابه آن می‌سازند که این آزاردهنده است و چون آن محصولات کیفیت لازم را ندارد، مردم و مشتریان نسبت به کالای ما بدبین می‌شوند.

قاسمیان مقدم در پاسخ به این سوال که برند یک کالا برای مشتریان مهمتر است یا قیمت آن، می‌گوید: این موضوع به شرایط اقتصادی کشورها بستگی دارد و در شرایط مختلف اثر متفاوت است؛ 80 درصد از اهمیت به کیفیت اختصاص می‌یابد که آن کیفیت با برند نشان داده می‌شود و 20 درصد اهمیت هم به اثر قیمتی مربوط می‌شود و ما در واحدهای تولیدی به‌گونه‌ای قیمت‌گذاری می‌کنیم که برای همه اقشار محصولاتی با قیمت‌های متفاوت داشته باشیم مثلا محصولاتی با وزن‌های متفاوت برای همه اقشار تولید می‌شود اما کیفیت و در نظر گرفتن رضایت مشتری بسیار مهم است.

مدیرعامل شرکت شهر بابانا یادآورمی‌شود: بحث تبلیغات هم در موضوع برندینگ اثر خود را داشته و می‌تواند در مشهور کردن یک برند تاثیرگذار باشد اما اگر کالا کیفیت مطلوب و مورد نظر مشتری را نداشته باشد به تدریج اثر تبلیغاتی از ذهن مردم خارج می‌شود. زمانی تبلیغات موفق است که در کنار آن موضوع کیفیت رعایت و انتظار مشتری در نظر گرفته شود.

تولید بدون کارخانه؛ راهی برای برندسازی کم‌هزینه

رئیس اتحاديه صادركنندگان خراسان رضوي می‌گوید: تولید بدون کارخانه به معنای واگذاری فعالیت‌های مدیریتی و عملیاتی سازمان به بنگاه‌ها و شرکت‌های دیگر با هدف کاهش سرمایه‌گذاری ثابت و هزینه‌های تولید از یک طرف و افزایش بهره‌وری و تمرکز روی فعالیت‌های راهبردی سازمان از سوی دیگر است که با استفاده از نام تجاری مشخص و بهره‌گیری بهینه از منابع تحقیقاتی و تولیدی از تکرار هزینه برای ایجاد امکانات و پرسنل جلوگیری می‌کند.

محمدحسین روشنک می‌افزاید: شرکت‌هایی که در تولید بدون کارخانه اقدام به ایجاد برند کرده‌اند، با بهره‌گیری از ظرفیت خالی مراکز تولیدی موفق بوده‌اند بطوری که کالايي را به نام و متعلق به خود تولید و توزیع می‌کنند. تولید بدون کارخانه شیوه نوینی برای استفاده بهینه از سرمایه‌گذاری‌های ثابت انجام شده در بخش تولید است که کمک می‌کند تا بدون نیاز به سرمایه‌گذاری‌های جدید میزان تولید یک محصول را افزایش دهیم از طرفی این شیوه باعث می‌شود با پر کردن ظرفیت‌های خالی تولید که هم اکنون بدون استفاده مانده است استيصال بیشتری ایجاد کنیم. به عنوان مثال در کشور ما تعداد زیادی کارخانه مواد غذایی ایجاد شده که در بخش‌های مختلفی مانند تولید ماکارونی، رب گوجه فرنگی و سایر محصولات غذایی و لوازم خانگی فعالیت می‌کنند اما به دلیل تکرار سرمایه‌گذاری این صنایع با ظرفیت بسیار کمتری فعالیت دارند.

رئیس کمیسیون تجارت اتاق بازرگانی خراسان رضوی ادامه می‌دهد: تصور کنید یک صاحب برند به این کارخانه‌ها سفارش می‌دهد تا با برند او محصول تولید کنند، این مساله ضمن اینکه باعث تولید محصول آن برند می‌شود، ظرفیت‌های خالی صنایع مربوط را با حداقل نقدینگی فعال می‌کند و از تعطیلی و رکود آن واحد ها جلوگیری کرده و اشتغال ایجاد می‌شود.

روشنک خاطرنشان می‌کند: هم اکنون در دنیا برندهای معروفی در زمینه خودرو و لوازم خانگی و سایر اقلام مصرفی وجود دارند که دیگر در کشور مادر به دلیل هزینه‌های تولید، کارخانه‌ای ندارند اما با استفاده از برند خود در سایر کشورها و با کارخانجاتی که متعلق به خود آن‌ها نیست محصول را تولید و روانه بازار می‌کنند.

رئیس اتحاديه صادركنندگان خراسان رضوي هدف از ایجاد برند «خزر روشن» در تولید موادغذایی را صادرات دانسته و می‌گوید: با فعالیت‌های گسترده و سرمایه‌گذاری‌های قابل‌توجهی که انجام شد، این برند در کشورهای آسیای میانه به خوبی جا افتاد به‌طوری‌که مردم این کشورها از محصولات آن استقبال خوبی کرده و هم اکنون به عنوان یک برند خوشنام در بین آن کشورها شناخته می‌شود.

روشنک از تقلب‌های گوناگون به عنوان یکی از مشکلات در حوزه برندسازی و حفظ آن نام برده و تصریح می‌کند: متاسفانه راهکار مقابله با تقلب‌ها ضعیف است و ممنوعیت‌های ناگهانی صادرات که برخلاف قانون توسط دولت صورت می‌گیرد از آن جمله است.

رفتار با مشتری، دلیل پایدار ماندن یک برند است

قائم مقام مدیرعامل شرکت ایزوگام شرق نیز می‌گوید: برند یکی از موضوعات و معیارهای اصلی در خرید مشتری است؛ وقتی به یک سوپرمارکت می‌روید برندی که در ذهن دارید را خرید می‌کنید و علت پایدار ماندن آن برند، رفتار با مشتری از نظر کیفیت و قیمت و سایر خدماتی که ارائه می‌دهد، است.

بادبزنچی گام نخست در برندسازی را اطلاع‌رسانی دانسته و می‌افزاید: تا زمانی که کسی از وجود کالایی با برند خاص اطلاع نداشته باشد، نمی‌تواند نسبت به خرید آن اقدام کند، گام دوم تبلیغات در حد خودش و گام سوم خودسازی است یعنی کیفیت کالا همانطور که در تبلیغات معرفی می‌شود، باشد تا به این ترتیب مشتری مبلّغ همان کالا شود.

قائم مقام مدیرعامل شرکت ایزوگام شرق اظهار می‌کند: دلیل موفقیت یک برند، رفتار درست با مشتری و پرداختن حق مشتری از نظر کیفیت، سلامت کالا و .. است، امروز کالای ما با وجود قیمت بالا بیشترین مشتری را دارد و دلیل آن همین موضوع رفتار با مشتری است.

بادبزنچی درباره مشکلات حفظ برند می‌گوید: عدم حاکمیت قانون در این زمینه مهمترین معضل ماست زیرا گاهی افرادی به روش‌های مختلف از برند ما کپی‌برداری می‌کنند و قانونی برای توبیخ آن‌ها در این زمینه وجود ندارد و اگر هست به درستی به آن عمل نمی‌شود و این به دلیل ضعف عملکرد دستگاه‌های مرتبط است. به طور مثال قانونی هست مبنی بر اینکه نام کالا باید با یک فونت نوشته شود، اما متاسفانه می‌بینیم برخی واحدها با نام برند ما، کالایی را تولید می‌کنند و تنها یک پیشوند یا پسوند در کنار برند ما می‌گذارند و این دنباله اسم را کوچک می‌نویسند که توسط مشتری یا دیده نمی‌شود و یا توجهی به این موضوع نمی‌شود.

قائم مقام مدیرعامل شرکت ایزوگام شرق ادامه می‌دهد: متاسفانه قوانین مربوط به 30 سال پیش است و باید روی آن تجدیدنظر شود و براساس مشکلات امروز به ویژه بحث کپی‌برداری به‌روزرسانی شود.

برندینگ؛ موضوعی حیاتی برای شرکت‌های تک‌محصولی

مدیر گروه سرمایه‌گذاری پارت‌سازان نیز می‌گوید: در همه دنیا اگر برند توسعه یابد بیزینسی بسیار قوی برای کالای شرکت‌ها انجام می‌شود، بحث برندینگ موضوعی بسیار مهم برای تولیدکنندگان به ویژه در شرکت‌های تک‌محصولی است و منجر به پیشرفت آن‌ها می‌شود.

جلیل افشارنژاد تصریح می‌کند: وقتی تولیدکنندگان بودجه‌ای برای یک بخش همچون تبلیغات بگذارند و به آن اهمیت داده و برنامه‌ریزی کنند، در آن بخش موفق می‌شوند، مهمترین سرمایه‌گذاری در عرصه برندینگ هم تبلیغات است که گاهی با محدودیت‌هایی روبه‌روست اما می‌توان با برنامه‌ریزی در این زمینه به خوبی فعالیت کرد و تجربه نشان داده هر کسی به دنبال برندینگ رفته موفق شده است.

عضو هیات رئیسه انجمن مدیران صنایع خراسان رضوی گام نخست در برندسازی محصولات را اطمینان داشتن تولیدکننده از کالای تولیدی خود دانسته و می‌افزاید: در ابتدای امر شخص سازنده و کارخانه باید به آنچه می‌سازد مطمئن باشد، کیفیت تولید در برندینگ اهمیت بسیار زیادی داشته و اگر از کیفیت و درجه یک بودن محصول خود مطمئن باشید، می‌توانید در عرصه برند هم موفق عمل کنید.

افشارنژاد درباره مشکلات حوزه برندینگ می‌گوید: یکی از دلایلی که در ایران نمی‌توانیم از کالای خود دفاع کنیم این است که بلافاصله مشابه آن ساخته می‌شود، به محض اینکه یک واحد تولیدی کمی پیشرفت می‌کند از روی آن کپی‌برداری می‌کنند و قانونی نمی‌تواند این موضوع را محکوم کند. امروز استفاده از نام و ایده شرکت‌های موفق در ایران وجود دارد و برخی‌ها از اعتبار واحدهای دیگر استفاده می‌کنند.

نقش رسانه در برندسازی

مدیر کارخانه فرش مشهد نیز می‌گوید: تبدیل شدن یک نام تجاری به یک برند فرایندی است که با رعایت اصول حرفه‌ای در تولید و بازرگانی و در طول زمان میسر می‌شود؛ تحقق این امر میزان تعهد به محصول را افزایش داده و اطمینان خاطر در خرید، مشوق موثری در جذب مشتری است.

علی صراف می‌افزاید: شناخت صحیح از مشتری که منجر به ارائه محصولی مطابق با انتظار جامعه هدف می‌شود، اولین گام در برند شدن یک محصول است. توجه به پارامترهای کیفی مورد نیاز مشتری، توزیع مناسب، توجه به نوآوری و ارائه خدمات پس از فروش از اقدامات لازم برای برندسازی است.

صراف اظهار می‌کند: تجربه ارزنده در حوزه تولید فرش ماشینی با استفاده ازمواد اولیه مرغوب، بهره‌گیری از تکنولوژی روز دنیا و نیروی انسانی متخصص و نیز پایبندی به اصول مشتری‌مداری موجب شده فرش مشهد به عنوان نامی مورد اعتماد در ذهن مشتریان فرش ماشینی باشد و بی‌شک کسب اعتماد مشتریان و ایجاد تجربه‌ای خوش در استفاده از محصول این شرکت در موفقیت این برند نقشی عمده ایفا می‌کند.

مدیر کارخانه فرش مشهد لازمه حفظ یک برند را پایبندی به ارزش‌هایی که برند بر مبنای آنها توسعه‌یافته دانسته و می‌گوید: تجربه فرش مشهد نشان می‌دهد آنچه که بیش از قیمت و ترغیب مشتری به خرید دارای اهمیت است، اعتماد مشتری به عرضه‌کننده محصول است. قیمت محصول و ارزش آن دو مقوله متفاوت است و گران‌بودن و ارزشمند بودن دو مفهوم مجزاست؛ چنانچه مشتری ارزشمند بودن یک محصول را باور داشته باشد، بهای بالاتری را پرداخت خواهد کرد.

صراف درباره نقش اطلاع‌رسانی در برندسازی، اظهار می‌کند: برقراری ارتباط دوسویه با مشتری لازمه شناخت نیاز مشتری است و در ارتقاء دانش او از محصول و عرضه‌کننده آن ضروری است. ما نیازمند بهره‌گیری از فضای مناسب برای انتقال پیام خود هستیم و رسانه ابزاری برای هدایت این پیام به سوی مشتری است؛ شناسایی رسانه موثر یک ضرورت است و در این ارتباط سوالات مهمی باید پاسخ داده شود، اینکه کدام رسانه در چه زمانی، به چه صورتی و با چه محتوای پیامی مورد استفاده قرار گیرد، موفقیت سازمان را در ماموریت اطلاع‌رسانی و آگاهی‌بخشی برای برندسازی رقم می‌زند.